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Une fois l’article souhaité trouvé, clique dessus pour aller sur la page produit. Choisis la taille voulue et ajoute l’article à ton panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Ensuite, clique sur « Commander ».

Sur la page de paiement, renseigne tes coordonnées et le mode de paiement souhaité. Clique sur « Vérifier la commande » en bas à gauche et, quand tes informations sont correctes, clique sur « Payer maintenant ». Ta commande est passée ! Tu recevras une confirmation par e-mail.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer avec iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal et Klarna. Un paiement par carte ou Klarna peut parfois être refusé. Nous ne pouvons pas voir la raison, alors veuillez contacter l’émetteur de votre carte ou le service client de Klarna.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Votre commande entre directement dans notre système, afin que notre équipe puisse commencer à la préparer tout de suite. C’est pourquoi elle ne peut pas être modifiée ni annulée une fois passée. Vous pouvez toujours retourner les articles sous 14 jours.

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Le code promo ne fonctionne pas ou vous avez raté une promotion ?

Vérifiez la date d’expiration, le montant minimum de commande et si votre code s’applique aux articles en promotion. Ça ne marche toujours pas ? Contactez-nous et nous vous aiderons.

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Puis-je obtenir une facture ?

Besoin d'une facture pour votre commande ? Envoyez un e-mail à customerservice@swimessentials.com avec votre numéro de commande et nous vous l'enverrons.

Expédition et livraison

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Tous les délais et coûts de livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 50 € pour les Pays Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et le Portugal. Pour les autres pays, le coût dépend de la destination. Consultez notre page Livraison & Expédition pour tous les tarifs.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions votre commande sous 1 jour ouvré. Après l’expédition, elle arrive sous 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Pour les autres pays, consultez notre page Livraison & Expédition.

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Dois je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?

Les commandes expédiées hors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation. Ces frais ne sont pas pris en charge par nous et doivent être payés par le client à la livraison.

Retours et échanges

Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours pour retourner vos articles.

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Nous remboursons le montant dans les 14 jours après réception de votre retour, via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Payé avec Klarna ? Le montant des articles retournés est déduit de votre total.

Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de mon argent remboursée ?

Si un article a été utilisé au delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, ou si vous avez conservé le cadeau gratuit, nous pouvons retenir une partie du remboursement. C’est pourquoi nous vous recommandons de renvoyer tout, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Endommagé ou défectueux

Quelque chose ne va pas avec votre commande ? On va régler ça.

Comment fonctionne Splash Replacement

Ma commande est incorrecte, endommagée ou incomplète

Dommages liés au transport, fuite, pièce manquante ou autre défaut ? Faites-le nous savoir via notre formulaire Splash Replacement et nous nous en occuperons tout de suite.

Que couvre le remplacement Splash ?

Votre produit se casse-t-il dans les 2 mois à cause d'un défaut de fabrication ? Vous recevrez un produit neuf ou un remboursement intégral. Les produits de sécurité tels que les gilets de natation et les bouées pour bébé sont remplacés gratuitement s'ils deviennent défectueux dans l'année suivant l'achat. Lisez toutes les conditions sur notre page Splash Replacement.

Mon gonflable se dégonfle

Vérifiez d’abord que toutes les valves sont bien fermées. Vous perdez encore de l’air ? Signalez le via notre formulaire de remplacement Splash.

Produits et tailles

Choisir la bonne taille et le bon produit pour votre petit truc.

Quelle taille dois-je choisir ?

Vérifiez le guide des tailles sur la page produit avant de commander.

Quelle aide à la nage convient à mon enfant?

Chaque page produit indique la tranche d’âge et de poids pour laquelle l’aide à la nage convient.

Mon enfant peut-il nager sans surveillance en portant une aide à la natation ?

Non. Une aide à la nage ne remplace jamais la surveillance. Restez toujours près de votre enfant dans l’eau et autour de l’eau.

Autres questions

Toutes les autres infos, bien rassemblées. Des détails pratiques et des conseils en plus, exactement quand vous en avez besoin.

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Vous avez changé d'avis après avoir soumis votre avis et vous voulez mettre à jour votre note ? Aucun problème.

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Conditions générales de vente
  • Les remises ne peuvent pas être appliquées a posteriori
  • Si vous avez déjà commandé un article et qu’il est ensuite soldé, nous ne pouvons malheureusement pas ajuster le prix
  • Les prix peuvent changer d’un jour à l’autre pendant les soldes, selon le stock et les disponibilités. Toute modification ne peut pas être appliquée a posteriori

Des questions sur un produit précis ?

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