Retours et remboursements
Chez Swim Essentials, tu as 14 jours pour renvoyer tes articles, c’est rapide, simple et sans prise de tête, comme ça tu peux vite retourner profiter de l’été.
Comment faire un retour ?
Remplis le formulaire de retour et suis les étapes. Une fois terminé, tu recevras automatiquement une étiquette de retour pour renvoyer les articles à notre entrepôt.
À noter : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article arrive abîmé ou si tu reçois le mauvais produit. Dans ces cas-là, on prend les frais à notre charge. On demande juste une photo ou une vidéoune preuve du problème pour valider le retour gratuit.
Quand tu fais une demande de retour, tu peux choisir entre deux options :
Carte cadeau – Cette option est gratuite, aucun frais de retour à payer.
- Remboursement complet – Avec cette option, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré abîmé ou par erreur.
Attention : si la valeur de votre commande passe en dessous de 75,00 € ou 100,00 €, nous vous demandons de retourner également les produits gratuits. Dans le cas contraire, les coûts de ces produits seront facturés.
Remboursement
Tous les remboursements sont traités via Returnless et envoyés par lemême moyen de paiement que tu as utilisé.
Veuillez noter que les articles doivent toujours être retournés dans leur emballage d’origine. Sans l’emballage d’origine, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. De plus, si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, nous pourrons retenir une partie du remboursement.
Échanges
Pour l’instant, on ne propose pas d’échange direct. Pour recevoir l’article que tu veux, il suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer le produit que tu ne veux plus en suivant les étapes ci-dessus. Comme ça, tu reçois ton nouvel article super vite.
Si tu choisis une carte cadeau pour ton retour, aucun frais de retour ne s’applique. Si tu préfères un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est arrivé abîmé ou si tu as reçu le mauvais produit.
Articles endommagés
Si ton article est arrivé abîmé, contacte-nous dès que possible à customerservice@swimessentials.com, et on se fera un plaisir de t'aider.