Chez Swim Essentials, tu peux chercher un ou plusieurs articles en utilisant les catégories ou la barre de recherche. Tu peux aussi explorer les Collections pour découvrir les différentes familles de produits qu’on propose chez Swim Essentials.

Quand tu as trouvé l’article que tu veux, clique dessus pour accéder à la page du produit. Choisis la taille qui te convient et ajoute l’article à ton panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Ensuite, clique sur « Commander ».

Sur la page de paiement, remplis tes infos et choisis ton mode de paiement préféré. Clique sur « Vérifier la commande » en bas à gauche et, si tout est bon, clique sur « Payer maintenant ». Et voilà, ta commande est passée ! Tu recevras une confirmation par email.

Tu peux payer chez nous avec iDeal, Mister Cash/Bancontact, Visa, MasterCard, PayPal et Klarna. Dans certains cas, les paiements par carte de crédit ou avec Klarna peuvent être refusés. On ne voit pas la raison de ce refus. Si tu as des questions à ce sujet, on te conseille de contacter ta société de carte de crédit ou le service client de Klarna.

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Si ta commande a bien été reçue, tu recevras une confirmation par email. Ta commande est ensuite transmise à notre entrepôt, qui la prépare pour l’expédition. Dès que le colis est expédié, tu recevras une confirmation par email. Tu n’as pas reçu cet email ? Jette un œil dans tes spams. Si tu ne le trouves pas non plus là, il y a sûrement eu un souci avec la saisie de tes infos. N’hésite pas à envoyer un email à notre service client à customerservice@swimessentials.com, on vérifiera ça pour toi !

Les frais de livraison dépendent du pays vers lequel tu veux envoyer ta commande.

Lis ici pour connaître les frais de livraison par pays.

Le délai de livraison dépend du pays d’expédition.

Regarde ici pour savoir quel est le délai de livraison selon le pays.

Parfois, il se peut qu’un article mette un peu plus de temps à être livré. Si c’est le cas, on te prévient toujours sur la page du produit et dans ton mail de confirmation. Comme ça, pas de mauvaise surprise !

Il arrive aussi que le transporteur prenne un peu de retard, mais là-dessus, on n’a malheureusement pas la main. Garde toujours un œil sur le code Track & Trace. Si tu ne vois pas de mise à jour après 3 jours, contacte-nous. Si la livraison prend plus d’une semaine, écris à notre service client à customerservice@swimessentials.com.

Les commandes expédiées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation. Ces frais ne sont pas pris en charge par nos soins et doivent être payés par le client à la livraison.

Suis les étapes sur notre page de retour pour organiser ton retour.

Ici tu trouveras comment renvoyer tes articles Swim Essentials.

Le mode de remboursement dépend de la façon dont tu as payé. Si tu as payé avec iDeal, le montant de l'achat sera remboursé sur le compte que tu as utilisé pour passer la commande. Si tu as payé avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette carte. Si tu as payé via Klarna, le montant des articles retournés sera déduit du montant total.

On comprend que tu veuilles récupérer ton argent le plus vite possible. C’est pourquoi on te rembourse dans les 14 jours suivant la réception de ton retour. Le montant sera recrédité via le même moyen de paiement que tu as utilisé, sauf si on a convenu autre chose.

À noter : si un article a été utilisé d’une manière qui dépasse ce qui était nécessaire pour l’essayer, on peut être amenés à retenir une partie du montant de l’achat. On te conseille donc de tout renvoyer dans l’emballage d’origine. Sans l’emballage d’origine, la valeur du produit peut diminuer.

On peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’on ait reçu l’article, sauf si tu peux nous montrer une preuve d’envoi.

Si tu remarques un dégât pendant le transport, une fuite, un bouton manquant ou n’importe quel autre souci, dis-le-nous tout de suite via notre remplacement splash, on s’en occupe direct !

Tu peux retrouver notre remplacement splash ici.

Vous avez changé d’avis après avoir laissé votre avis et vous voulez modifier votre note ? Pas de souci.

Connectez-vous simplement à Mon Trusted Shops avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour laisser votre avis. Dans la section mes commandes, vous trouverez un aperçu de vos avis. Si vous voyez une petite icône en forme de crayon à côté de votre avis, vous pouvez le modifier facilement.

• Les réductions ne peuvent pas être appliquées après coup
• Si tu as déjà commandé un article et qu’il est ensuite en promo, malheureusement on ne pourra pas ajuster le prix
• Les prix peuvent changer chaque jour pendant une promo, selon le stock et la disponibilité. Aucun changement ne pourra être appliqué après coup