Aller au contenu

soldes d'été : 25 % de réduction sur tout

Panier

Ton panier est vide

Continuer vos achats
Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis ?

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles. Enregistrez votre retour en ligne et vous recevrez tout de suite une étiquette de retour.

Commencez votre retour

14 jours pour retourner

Compté à partir du jour où vous recevez votre commande.

Retour gratuit avec une carte cadeau

Choisissez une carte cadeau et vous ne payez pas de frais de retour.

Remboursement sous 14 jours

Après réception de votre retour, via votre mode de paiement initial.

Avant de commencer

Retourner la checklist

Assurez-vous que votre retour respecte ces conditions, afin que nous puissions le traiter rapidement.

  • Enregistré dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
  • Articles non utilisés, sauf pour les essayer ou les vérifier
  • Renvoyés dans leur emballage d’origine
  • Cadeaux offerts inclus si votre commande passe en dessous du seuil
Comment ça marche

Retour en 3 étapes faciles

1. Enregistrez votre retour

Remplissez le formulaire de retour avec votre numéro de commande et choisissez une carte cadeau ou un remboursement.

2. Préparez et envoyez

Emballez les articles dans leur emballage d’origine, apposez l’étiquette de retour et déposez votre colis à un point de dépôt.

3. Recevez votre remboursement

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, ou de votre carte cadeau une fois qu’elle aura été traitée.

FAQ

Tout sur les retours

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre service client est ravi de vous aider en semaine de 08:30 à 17:00.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous avez 14 jours pour retourner vos articles, à compter du jour où vous recevez votre commande. Enregistrez votre retour dans ce délai via notre portail de retour.

Combien coûte un retour ?

Choisissez une carte cadeau et votre retour est gratuit. Vous préférez un remboursement ? Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ? Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer une photo ou une vidéo du problème.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Vous voulez une autre taille ou couleur ? Passez simplement une nouvelle commande et renvoyez l’article que vous ne voulez pas. Comme ça, vous recevrez votre nouvel article le plus vite possible.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Vous avez payé avec Klarna ? Le montant des articles retournés est déduit de votre total.

Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de mon argent remboursée ?

Si un article a été utilisé au delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, ou si vous avez conservé le cadeau gratuit, nous pouvons retenir une partie du remboursement. C’est pourquoi nous vous recommandons de renvoyer tout, non utilisé et dans son emballage d’origine.

J'ai reçu un cadeau gratuit. Dois-je le retourner ?

Si un retour fait passer la valeur de votre commande sous 75,00 € ou 100,00 €, nous vous demandons de renvoyer aussi le cadeau gratuit. Si le cadeau gratuit n’est pas renvoyé, son coût vous sera facturé.

Besoin d’aide encore ?

Contactez-nous

WhatsApp, e-mail ou notre formulaire de contact.

Aller au contact

Abîmé ou fuit ?

Signalez-le et nous organiserons un remplacement.

Remplacement Splash

Autres questions ?

Trouvez des réponses rapides sur la commande, la livraison et nos produits.

Voir toutes les FAQ