En Swim Essentials puedes buscar uno o varios productos usando las categorías o la barra de búsqueda. También puedes buscar por Colecciones para ver las diferentes familias de productos que tenemos en Swim Essentials.

Cuando encuentres el producto que quieres, haz clic para ir a la página del producto. Elige la talla que prefieras y agrégalo a tu carrito dándole a "Añadir al carrito". Después, haz clic en "Pedir".

En la página de pago, pon tus datos y elige cómo quieres pagar. Haz clic en "Revisar pedido" abajo a la izquierda y, si todo está bien, dale a "Pagar ahora". ¡Listo, tu pedido está hecho! Te llegará una confirmación por correo.

Puedes pagar con nosotros a través de iDeal, Mister Cash/Bancontact, Visa, MasterCard, PayPal y Klarna. En algunos casos, los pagos con tarjeta de crédito o Klarna pueden ser rechazados. El motivo de este rechazo no es visible para nosotros. Si tienes preguntas sobre esto, te recomendamos contactar a tu compañía de tarjeta de crédito o al servicio de atención al cliente de Klarna.

¿Te gustaría hacer cambios en tu pedido o prefieres cancelarlo? Por supuesto, lo sentimos mucho, pero estamos encantados de ayudarte a cambiar o cancelar tu pedido. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono dentro de una hora e intentaremos detener el procesamiento de tu pedido. Si eso ya no es posible, puedes devolver tu pedido sin problema, siempre y cuando el producto esté en su embalaje original y sin daños. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Si tu pedido se ha recibido correctamente, recibirás una confirmación por correo electrónico. Tu pedido se envía a nuestro almacén, y ellos preparan tu pedido para el envío. Cuando el paquete haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿No has recibido este correo? Entonces revisa tu carpeta de spam. Si tampoco lo encuentras ahí, probablemente algo salió mal al ingresar tus datos. No dudes en enviar un correo a nuestro servicio de atención al cliente a customerservice@swimessentials.nl, ¡y lo revisamos por ti!

El costo de envío depende del país al que vayas a enviar.

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El tiempo de entrega depende del país de envío.

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A veces algún producto puede tardar un poquito más en llegar. Si pasa eso, siempre te avisaremos en la página del producto y también en el correo de confirmación. Así que no te vas a llevar ninguna sorpresa.

A veces puede que haya un retraso por parte de la empresa de envíos y, lamentablemente, no podemos hacer nada al respecto. Siempre revisa el código de seguimiento y si después de 3 días no ves ninguna actualización, avísanos. Si la entrega tarda más de una semana, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@swimessentials.nl.

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles de aduana o impuestos de importación. Estos costos no los cubrimos nosotros y deben ser pagados por el cliente al momento de la entrega.

Sigue los pasos en nuestra página de devoluciones para gestionar tu devolución.

Aquí puedes ver cómo devolver tus artículos de Swim Essentials.

El método de reembolso depende de cómo pagaste. Si pagaste con iDeal, el importe de la compra se devolverá a la cuenta con la que pagaste el pedido. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará de nuevo en ella. Si pagaste con Klarna, el importe de los artículos devueltos se descontará del total.

Sabemos que quieres tu dinero de vuelta lo antes posible. Por eso, te haremos el reembolso en un máximo de 14 días después de recibir tu devolución. Te devolveremos el dinero por el mismo método de pago que usaste, a menos que hayamos acordado otra cosa.

Nota: si un artículo se ha usado más de lo necesario para revisarlo, puede que tengamos que retener parte del importe de la compra. Por eso te recomendamos devolver todo en su embalaje original. Sin el embalaje original, el producto puede perder valor.

Podemos esperar para hacer el reembolso hasta que recibamos el artículo, a menos que nos muestres un comprobante de envío.

Si notas algún daño en el transporte, una fuga, un botón que falte o cualquier otro defecto, avísanos de inmediato a través de nuestro splash replacement, ¡nos encargamos enseguida!

Aquí puedes encontrar nuestro splash replacement.